Dudas más comunes
La Mesa Virtual (o Mesa de Partes Virtual) es un servicio para presentar solicitudes y documentos por Internet, sin necesidad de ir a la oficina. Te permite registrar tu trámite, adjuntar archivos y hacer seguimiento con un número de expediente.
Puedes ingresar solicitudes, reclamos, pedidos de información, actualización de datos, adjuntar documentos de sustento, y otros trámites que la entidad habilite. Si tu trámite requiere verificación presencial, se te indicará durante el proceso.
Ingresa a la Mesa Virtual, completa tus datos, describe tu solicitud (de forma clara) y adjunta los documentos necesarios (PDF o imagen). Finalmente, envía el formulario y se generará tu constancia o número de registro.
Depende de la configuración de la entidad. En muchos casos podrás presentar un trámite con tus datos básicos y un correo o celular para notificaciones. Si se solicita cuenta, el sistema te guiará para registrarte.
Coloca nombres completos, número de documento (DNI/Carnet/RUC si aplica), un correo o celular de contacto, dirección (si corresponde) y una descripción clara del pedido. Si adjuntas documentos, procura que sean legibles.
De forma general: PDF para documentos y JPG/PNG para imágenes. Si el sistema muestra restricciones adicionales, respétalas (por ejemplo, tamaño máximo por archivo).
Sí. Asegúrate de que la foto esté nítida, con buena luz y sin cortes. Si son varias páginas, lo ideal es convertirlas en un solo PDF (para que se revise más rápido).
Al enviar tu trámite, el sistema mostrará una confirmación y un número de expediente/registro. Además, normalmente se envía una notificación a tu correo (si lo registraste). Guarda ese número para consultar el estado.
En la opción “Consultar trámite / Expediente”, ingresa tu número de expediente y tu documento (o el dato solicitado). Ahí verás el estado y los movimientos registrados.
El tiempo de atención varía según el tipo de trámite y la carga de trabajo. Tu solicitud será derivada al área correspondiente y se responderá dentro de los plazos establecidos por la entidad. Si se requiere información adicional, te lo comunicaremos.
Presentar documentos por la Mesa Virtual normalmente no tiene costo. Si tu trámite requiere un pago (por ejemplo, un derecho de trámite), el sistema o la entidad te indicará el procedimiento.
Puedes presentar un “escrito de subsanación” o un documento adicional indicando la corrección y el número de expediente. Si el sistema tiene opción de “Adjuntar adicional”, úsala; si no, ingresa un nuevo trámite indicando que es complemento del expediente.
Tus datos se usan únicamente para gestionar el trámite y dar seguimiento. El acceso a los documentos se limita a personal autorizado para la atención correspondiente.
Si tienes dificultades (error al subir archivos, no llega el correo, etc.), comunícate con la entidad por sus canales de atención (teléfono/WhatsApp/correo) o acércate a la oficina si es necesario. Indica tu DNI y, si lo tienes, el número de expediente.
Consejo: antes de enviar tu trámite, revisa que tus archivos sean legibles y que tus datos de contacto estén correctos.
Así evitamos observaciones y el proceso avanza más rápido.
