Aqua360

Política de Privacidad de Aqua360 Propietarios

La presente Política de Privacidad explica cómo Aqua360 Propietarios recopila, utiliza, conserva y protege la información de los propietarios o usuarios autorizados que acceden a la aplicación móvil y al sitio web relacionado con el servicio.

La aplicación Aqua360 Propietarios es utilizada por la Asociación Operadora Especializada de Servicios de Saneamiento Cucungará y Anexos para facilitar la consulta de información relacionada con predios, suministros, recibos, consumos, pagos, comunicados, solicitudes y otros servicios vinculados al servicio de agua.

1. Responsable del tratamiento de la información

La información mostrada y tratada mediante Aqua360 Propietarios corresponde a los registros administrados por:

Entidad: Asociación Operadora Especializada de Servicios de Saneamiento Cucungará y Anexos
Aplicación: Aqua360 Propietarios
Sitio web: https://oesscucungara.org/
Formulario de eliminación o baja de acceso: https://oesscucungara.org/eliminacion-datos

2. Información que podemos recopilar o mostrar

Para el funcionamiento de la plataforma, se puede recopilar, registrar, procesar o mostrar la siguiente información:

Nombres y apellidos del propietario, titular o usuario autorizado.
Razón social, cuando corresponda.
Tipo y número de documento de identidad.
Número de suministro.
Datos del predio asociado al servicio.
Teléfono registrado para validación, comunicación o acceso.
Correo electrónico, cuando haya sido proporcionado.
Información de recibos, deudas, pagos, saldos e historial de consumo.
Fotografías o capturas cargadas por el usuario, por ejemplo comprobantes de pago o evidencias relacionadas con solicitudes.
Información técnica del dispositivo, como IP, fecha, hora de acceso, sistema operativo, identificadores técnicos, versión de la aplicación y nombre del dispositivo.
Tokens de acceso o sesión utilizados para mantener la seguridad del ingreso.
Token de notificaciones, cuando el usuario permita recibir avisos en su dispositivo.
Historial de solicitudes realizadas desde la aplicación o sitio web.

3. Finalidad del uso de la información

La información se utiliza para las siguientes finalidades:

Permitir el acceso seguro del usuario a la aplicación.
Validar la identidad del propietario o usuario autorizado.
Mostrar información del suministro, predio, recibos, deudas, pagos y consumos.
Gestionar solicitudes, consultas, reclamos o comunicaciones realizadas por el usuario.
Validar pagos registrados mediante la aplicación o el sitio web.
Enviar comunicados, noticias, cortes de servicio, recordatorios, alertas o información relevante del servicio.
Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la plataforma.
Prevenir accesos no autorizados, errores, fraudes o uso indebido de la aplicación.
Cumplir obligaciones administrativas, contables, legales o regulatorias aplicables al servicio.

4. Acceso a la aplicación

El acceso a Aqua360 Propietarios se realiza mediante datos registrados previamente por la administración. La aplicación puede utilizar mecanismos de validación como documento de identidad, teléfono, número de suministro, códigos de verificación u otros mecanismos de seguridad.

El usuario es responsable de mantener seguro su dispositivo y de no compartir códigos de acceso, enlaces, claves o información personal con terceros no autorizados.

5. Comprobantes, imágenes o archivos cargados

Cuando la plataforma permita registrar pagos, solicitudes o trámites, el usuario podrá cargar imágenes, capturas o documentos como sustento. Dichos archivos serán utilizados únicamente para la revisión administrativa correspondiente.

El usuario debe evitar subir imágenes que contengan información innecesaria, datos sensibles no requeridos o información de terceros que no estén relacionados con el trámite.

6. Notificaciones

Aqua360 Propietarios puede enviar notificaciones relacionadas con recibos pendientes, pagos, comunicados, cortes de agua, mantenimiento, noticias, recomendaciones u otra información importante del servicio.

El usuario puede desactivar las notificaciones desde la configuración de su dispositivo móvil. Si desactiva las notificaciones, algunas comunicaciones importantes podrían no mostrarse como alerta en el dispositivo.

7. Compartición de información

La información del usuario podrá ser tratada por la entidad administradora y por proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma, tales como servicios de alojamiento, base de datos, notificaciones, seguridad, soporte técnico o mantenimiento.

No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios a terceros.

La información podrá ser compartida cuando sea requerida por una autoridad competente, por obligación legal, por razones administrativas o para proteger la seguridad del servicio.

8. Seguridad de la información

Se aplican medidas razonables de seguridad para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema informático es completamente infalible. Por ello, recomendamos al usuario mantener actualizado su dispositivo, proteger su acceso y no compartir información de validación con terceros.

9. Conservación de datos

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para la prestación del servicio, atención de solicitudes, validación de pagos, cumplimiento de obligaciones administrativas, contables, legales o regulatorias, o mientras exista una relación activa entre el usuario y la entidad administradora.

Algunos datos relacionados con predios, recibos, deudas, pagos, consumos, comprobantes, reportes, historial administrativo o información contable podrán conservarse aun cuando el usuario solicite la baja de su acceso digital, cuando ello sea necesario por razones legales, administrativas, contables, regulatorias o de prestación del servicio.

10. Eliminación de datos y baja de acceso digital

El usuario puede solicitar la baja o eliminación de su acceso digital a Aqua360 Propietarios desde la aplicación o mediante el formulario web disponible en:

https://oesscucungara.org/eliminacion-datos

La solicitud comprende la desactivación del acceso digital a la aplicación y/o sitio web, cierre de sesiones activas, eliminación o invalidación de tokens de acceso, tokens de notificación y datos técnicos relacionados con el uso digital de la plataforma.

Esta solicitud no implica necesariamente la eliminación de información administrativa, contable o histórica relacionada con el servicio, como predios, recibos, deudas, pagos, consumos, comprobantes o registros necesarios para la gestión del servicio.

La administración revisará la solicitud y podrá aprobarla, rechazarla o solicitar información adicional para validar la identidad del solicitante o la procedencia de la solicitud.

11. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar la actualización, corrección, revisión, acceso o eliminación de sus datos personales, cuando corresponda, comunicándose con la entidad administradora o utilizando los canales digitales habilitados.

Las solicitudes serán evaluadas considerando las obligaciones legales, administrativas, contables o regulatorias que correspondan.

12. Menores de edad

Aqua360 Propietarios no está dirigida a menores de edad. La aplicación está orientada a propietarios, titulares del servicio o usuarios autorizados por la entidad administradora.

13. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse cuando sea necesario por cambios en la plataforma, nuevas funciones, requerimientos administrativos, legales o regulatorios.

La versión actualizada será publicada en la aplicación y/o en el sitio web oficial.

14. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o solicitudes relacionadas con el acceso digital, el usuario puede comunicarse mediante los canales oficiales de atención de la entidad o utilizar el sitio web:

https://oesscucungara.org/

Para solicitar la baja o eliminación del acceso digital: